Drepturile calatorilor

Atunci când călătoriţi cu avionul, fie din motive profesionale, fie pentru plăcerea dumneavoastră, în conformitate cu regulile UE aveţi drepturi privind informaţiile, întârzierile, anulările, suprarezervările şi deteriorarea bagajului. Aceste reguli se aplică chiar şi în cazul în care întreruperea zborului a fost cauzată de circumstanţe extraordinare.
 
Aceste drepturi se aplică zborurilor interne regulate în cadrul unei ţări UE şi zborurilor charter care pleacă din sau ajung într-un aeroport UE. În ceea ce priveşte zborurile care ajung din afara UE, respectivele drepturi se aplică numai companiilor aeriene din UE.
 
Întârzieri de durată mare
 
În cazul în care vă prezentaţi la timp pentru efectuarea formalităţilor de check-in pentru un zbor şi acesta are o întârziere semnificativă, compania aeriană trebuie să vă pună la dispoziţie mese şi băuturi răcoritoare, cazare la hotel, în cazul în care este necesar, şi posibilitatea de a comunica.De asemenea, compania aeriană trebuie să vă ofere un document scris cu drepturile dumneavoastră în calitate de pasager.
 
Atunci când întârzierea depăşeşte 5 ore, compania aeriană trebuie să se ofere să vă ramburseze valoarea biletului dumneavoastră, dar numai în cazul în care decideţi să nu mai luaţi zborul întârziat.Nu există nicio despăgubire financiară pentru întârzieri.
 
Suprarezervare
 
În cazul în care există mai mulţi pasageri cu rezervare decât locuri disponibile, compania aeriană trebuie să caute, mai întâi, persoane dispuse să renunţe la locurile lor în mod voluntar.Numai după aceea compania poate decide să nu mai ia la bord anumiţi pasageri.În acest caz este obligată să vă ofere o despăgubire financiară.De asemenea, aveţi dreptul la mese şi băuturi răcoritoare, cazare la hotel, în cazul în care este necesar, posibilitatea de a comunica şi un document scris cu drepturile dumneavoastră în calitate de pasager.
 
Anulare
 
În cazul în care zborul dumneavoastră este anulat din motive ce ţin de linia aeriană, compania aeriană trebuie să vă ofere fie o rambursare a valorii biletului dumneavoastră, fie un mijloc de transport alternativ până la destinaţia dumneavoastră finală.În anumite circumstanţe şi în cazul în care anularea nu este datorată unui caz de forţă majoră, compania aeriană trebuie să vă plătească o despăgubire financiară.De asemenea, trebuie să vă pună la dispoziţie mese şi băuturi răcoritoare, cazare la hotel, în cazul în care este necesar, posibilitatea de a comunica şi un document scris cu drepturile dumneavoastră în calitate de pasager.
 
Bagaje pierdute
 
Puteţi cere despăgubire pentru distrugerea, deteriorarea, pierderea sau întârzierea bagajului dumneavoastră în timpul unui zbor operat de o companie aeriană din UE, oriunde în lume.
 
Soluţionarea litigiilor
 
Pentru a evita acţiuni în instanţă lungi şi costisitoare, ţările UE sunt obligate să înfiinţeze organisme naţionale independente care să se ocupe de plângerile pasagerilor şi de orice litigiu legat de companiile aeriene.Pentru a afla numele şi adresa autorităţilor competente sau detalii ale organizaţiilor care vă pot ajuta în ceea ce priveşte alte plângeri (de exemplu pierderea bagajului, leziuni sau pachete de servicii turistice), contactaţi Europe Direct apelând gratuit numărul 00 800 6 7 8 9 10 11 sau prin email prin intermediul site-ului web europedirect.europa.eu

          
Sursa: www.o9atitudine.ro si Comisia Europeană
Direcţia Generală Comunicare
www.ec.europa.eu/pulbications